Politique de retour et de remboursement

Nous acceptons les retours sous 14 jours après réception de votre commande.

Les retours sont acceptés uniquement si l'article est cassé ou endommagé à l'arrivée. Une photo du produit sera demandée afin de valider la demande.

Frais de retour

• Retour gratuit
• Aucun frais de restockage

Articles non retournables

Tous les articles sont en vente ferme, sauf en cas de produit cassé à la réception.
Aucun retour ne sera accepté pour :

• Changement d’avis
• Mauvaise manipulation après réception
• Usure normale

Remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné, un remboursement complet sera effectué via le mode de paiement initial.

Demande de retour

Pour effectuer une demande, merci de nous contacter dans les 3 jours suivant la réception avec :

• Numéro de commande
• Photo de l'article cassé
• Nom et prénom

Toute demande hors délai ne pourra pas être acceptée.

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, contactez-nous à eclat.de.lotus@gmail.com dans ce délai. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article endommagé à la livraison.